一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的(de)大规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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