11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日(rì)前(qián)的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客(kè)后无法开始行(xíng)程和(hé)计费(fèi)，平台后续(xù)会(huì)根据行程计(jì)算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南(nán)都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前(qián)司机(jī)账号及(jí)提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的(de)司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(什么是艾里斯ABC理论 艾里斯abc理论提出的时间quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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