一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的(de)体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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