国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说英语莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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