一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(y危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高ú)哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高)地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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