国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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