11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(su正、异、新，正异新的区分ǒ)有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。正、异、新，正异新的区分>

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故(gù)障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结(jié)束后统(tǒng)一(yī)结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司(sī)机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可(kě)每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(s正、异、新，正异新的区分ī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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