一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能(né挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信ng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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