国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(z中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久uò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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