贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月(yuè)26日(rì)，贝壳发布2023年度环境、社会及管治（ESG）报告。作为科技驱动的一站(zhàn)式新居住服(fú)务平(píng)台，贝壳以“有(yǒu)尊严的服(fú)务(wù)者，更美好的(de)居住”为使命，持续加强平台能力建设、完善行业标准，并(bìng)联合行业伙伴探(tàn)索房产交易、家装家居(jū)、房
屋租赁等(děng)各项业务中(zhōng)的品质
服务实践，为行业数字化、品质化发展作出贡献。

贝壳联合创始(shǐ)人、董事长
、首席执行官彭永东在报告中表(biǎo)示(shì)：“我们致力于让 贝(bèi)壳成为科技(jì)驱动的一站式新居住服务平台，帮消费者安(ān)居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业进步，迈向美好组织，是我们(men)要承担的历史使命和社会责任。”

在房产交易领域，针对让消费者饱(bǎo)受困扰的虚假房源问(wèn)题，贝壳真房(fáng)源服务承诺已连续13年实(shí)现平台100%覆盖，真房源(yuán)率长期(qī)保持在95%以上。

同时，贝壳建立(lì)经纪人合作网络(luò)（Agent Cooperation Network），推动服务者从竞争走(zǒu)向合作、提升服务效率及消费者体验。通(tōng)过ACN，经纪人能够以不同(tóng)角色
共同参与到一笔交易中，有效解决(jué)房、客、人之(zhī)间的联动难题。为(wèi)保障ACN的有 序运行，贝壳(ké)建(jiàn)立了包括店(diàn)东委员会、区域(yù)共(gòng)治理事会及贝壳陪审(shěn)团
的多层次自治、决(jué)策(cè)体系，以自(zì)主管理、自主监(jiān)督的方式，促进(jìn)各(gè)品牌之 间的(de)交流(liú)与合作，推动平台生态的 改(gǎi)善。截至2023年年底，贝壳在全国43个(gè)城市建立了贝(bèi)壳店东委员会，在全国32个城市组(zǔ)建了区域共治理(lǐ)事会。

为保障开(kāi)发商、经纪人及(jí)客户的利益，贝壳在合作(zuò)楼盘推(tuī)行“隐号带(课余生活的作文400字dài)看”模(mó)式课余生活的作文400字，截至(zhì)2023年年底，共计覆盖超3000个合作 楼盘、270万(wàn)人次；通(tōng)过“开发商阳光承诺”联合渠道服(fú)务商、售楼 现场服务商(shāng)做出同等承诺，打造让(ràng)客户和服务(wù)者都安心的阳光售(shòu)楼现场(chǎng)，推动形(xíng)成良好的行业生态。

在家装家居领域(yù)，贝壳针对价格不透明、装修质量低等问题，持续建设“十怕十(shí)诺”“十心实(shí)意”服务承诺，涵(hán)盖家装预算、质量、工(gōng)期、安全等多个维度，并通过数字化系统(tǒng)搭建、流程(chéng)重构和家装全链条服务者角色的重新(xīn)定(dìng)义和赋(fù)能，不断夯(hāng)实品质服务的(de)底层建设。同(tóng)时，贝壳持续(xù)推进施工质量自检活动⸺“鲁班行动”，2023年，鲁班行动(dòng)覆盖全国30个区域，开展593期，累计检查工地11135个。

在房屋(wū)租赁领域，贝课余生活的作文400字壳不断探索多元的(de)产品(pǐn)和服务(wù)模式，为行业服务质量升级(jí)提(tí)供可能。贝壳推出的分散式租赁住房管理服务“贝壳省心租”，围绕托管房屋财产安全、租(zū)客人身安全、无忧换租等提(tí)供服务保障。截至2023年年底，服务保障已覆盖北(běi)京(jīng)、天津(jīn)、成都、西安、苏(sū)州等13个城市。

ESG是企业可持续发展实力的体现，更是企业高度社会责任感(gǎn)的(de)证明。贝壳将秉持向上向善的初(chū)心，持续投入ESG体系建设(shè)，为“安居乐业”愿景的实现、居住服务行(xíng)业高质量发展奠定坚实基础。(CIS)

校对：杨立(lì)林

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