调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报 ：彻查！

近日，成渝两地部分市民因燃气费用涨幅大(dà)、换表(biǎo)后(hòu)燃气费异常等情况提起(qǐ)投诉，引发社会舆论热议。

4月19日晚间，重(zhòng)庆市已发布 通报称，存在部分多计多收燃气费(fèi)问题(tí)，已立案调查14件，并做出退(tuì)钱和相关(guān)责任人免职的决定。

4月20日，针对市民反映燃气相关问题，成都市市(shì)场监督管理局也(yě)发(fā)布了调查核实(shí)情况通报。成都市场监管局确(què)认，在投(tóu)诉问题受理过程中，发现燃气企业存在四大问题 ，现已派出联合调(diào)查工作组入驻(zhù)成都燃气(qì)集团等燃气企业，调查工作还(hái)在持(chí)续深入，将对(duì)相关问题进行彻底调查。

尚未发现(xiàn)燃气表计量等问(wèn)题

成都市场监管局指出，4月以来
，成都市12345热线(xiàn)截至19日共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖(tiē)质 疑气 表(biǎo)计(jì)量、燃气收费(fèi)、企业服(fú)务等问题。对此，成(chéng)都市(shì)委(wěi)、市政府(fǔ)责成市场监(jiān)管、经信、住建等部门立即成立联合工作专班，多次约谈燃气企(qǐ)业，督(dū)促(cù)其履行主体责任，认真对待和(hé)受(shòu)理市民(mín)投诉。

期间，成都相关方(fāng)面组织12个督导组分片进驻各区（市）县，会同技术专家、社(shè)区工作者通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实(shí)证等方式，对市民反(fǎn)映的问题进行了调查核实。当前，所(suǒ)有(yǒu)投诉问题全部受理，已办理1189件，其余807件正加紧办(bàn)理中(zhōng)。

根据目前调查核实情况，查明 燃气企(qǐ)业存在以下问题：

一是存在以估(gū)代抄、违规估抄问题。在未上(shàng)门或抄表(biǎo)遇 到用户不在家时，存(cún)在违(wéi)规估 抄情况(kuàng)，且未(wèi)及时与用户沟通(tōng)核准实际数据，导致出现用户不
在家、不用气但仍产生燃气费的问 题(tí)。如，锦江区某用户反映燃气企业不到(dào)现场抄表、乱估费用，一(yī)个月(yuè)多(duō)估收100立方米气费。经调查核实，燃气企业未经核实气 表实际底数706立(lì)方米，按照估算791立方米进行收费，多收取该用户85立方米(mǐ)气费。目前，已责成燃气企业完成退费(fèi)处理。再如，青(qīng)羊区某用户(hù)反映被燃气企业多(duō)预估费用(yòng)的情况。经调(diào)查(chá)核实(shí)，该用户(hù)2024年2、3月分别被估(gū)收气量39立方米、60立方米，比(bǐ)实际多收取75立(lì)方米气费，前期用(yòng)户已按估收气量缴清费(fèi)用215.82元。目前(qián)，燃气企业征得用户同意(yì)后，多收费用在后期气(qì)费中冲减。

二是计费采集系统存在漏洞(dòng)，补录过(guò)程不透明。如，成都高新区某用户对(duì)其(qí)燃气欠费17290元提出
质疑。经现场核查，加(jiā)装于旧表(biǎo)上的数据(jù)采集系统存在功能(néng)缺陷，当用户(hù)月用气量(liàng)超过1000立方米时，采集系统仅能回传后三位数，用(yòng)户用气67个月实际使用燃气17812立方米，燃气企业收费系统显示却为12787立方米，累(lèi)计少计算5025立方米(mǐ)。在更换新表时，燃气企(qǐ)业将
多年漏抄数据一次性补(bǔ)录、一次性计费、一次性通知(zhī)收取，数(shù)据补录过程不透明，且(qiě)未与
用户沟通说明 。

三是燃气计费(fèi)周期随意变(biàn)化，计价不规(guī)范。燃气(qì)企业对同一小(xiǎo)区甚至同一(yī)用(yòng)户计费周(zhōu)期(qī)不统一，公示告知严重缺失(shī)，造成用(yòng)户对计费规则产生质疑。如(rú)，双流区某用户最短(duǎn)计费周期1天、最长(zhǎng)计费周期156天，导致该用(yòng)户5个月气费一次性(xìng)缴纳。再如，郫都区(qū)某用户(hù)2023年8月入住一(yī)房屋(wū)，直至次(cì)年3月才有人上门抄表，告知用户欠费1000余元(yuán)。

四是解决群众诉求服务意识差，工作方式简单。部分燃气企业管(guǎn)理不到位，面(miàn)对用户投诉时方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时。如，龙泉驿区某用(yòng)户气表远程(chéng)回传系统故障，导致(zhì)漏传用气数据4958立方米，燃(rán)气企业未主动上(shàng)门(mén)核对用户数据，未及时发现设备问题并更换，以致用户居家4个月漏计燃气 费超1.5万元，特别是燃气企业在未与用户达成一(yī)致(zhì)情况下，为催缴(jiǎo)费用采取停气措施。我们将对这一行径进(jìn)行严(yán)肃(sù)查处，现已立案调查。

需要指出(chū)的是，从目前调查核实情况看，尚未发现燃气表(biǎo)计(jì)量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表(biǎo)计量等问题。

近日，成渝两地部(bù)分市民因燃气费用涨幅大(dà)、换表后燃气费(fèi)异常等情况提起投诉，引(yǐn)发社会舆论热议。

4月19日晚间，重庆市
已发布通报称，存(cún)在部分多计多(duō)收燃气费问题(tí)，已立案调(diào)查14件，并做出退钱和(hé)相(xiāng)关责任人免职(zhí)的决定。

4月(yuè)20日，针对市民(mín)反映燃气相关问题，成都市市场监督管理局也发布(bù)了(le)调(diào)查核
实情况(kuàng)通报。成都市(shì)场监管局确认，在投诉问题受理过程中(zhōng)，发现燃气企业存在四大问 题，现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业，调查(chá)工作还在持续(xù)深入，将对相(xiāng)关问(wèn)题(tí)进行彻底调(diào)查。

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