一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团敬备薄酌恭候光临是什么意思啊，敬备薄酌恭候光临的意思队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yín敬备薄酌恭候光临是什么意思啊，敬备薄酌恭候光临的意思g)机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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