一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下槟榔戒一年脸会恢复吗，槟榔戒一年脸会恢复吗改套餐不能恢复以前套餐(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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