国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务四大灵猴的兵器叫什么名字(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反四大灵猴的兵器叫什么名字被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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