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　　在拨(bō)号盘输入95311；

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　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智(zhì)能语(yǔ)音提示，直接说出转人(rén)工(gōng)或(huò)者(zhě)人工客服，等待(dài)转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客服(fú)体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后(hòu)，都将一(yī)站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年(nián)全天候(hòu)为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问(wèn)题，为客户(hù)提供标(bia5a6b5b6纸尺寸对比，a5b6纸多大āo)准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的(de)实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及(jí)其(qí)他业(yè)务(wù)于一(yī)体的(de)大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展较快(kuài)的快递(dì)企业(yè)，中通快(kuài)递2019年(nián)继(jì)续保持了稳健(jiàn)的(de)发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证(zhèng)券市(shì)场(chǎng)最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护服务品(pǐn)质(zhì)和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快(a5a6b5b6纸尺寸对比，a5b6纸多大kuài)递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地(dì)区的快递(dì)费用(yòng)，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总(zǒng)部(bù)指导建议并(bìng)结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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