11月29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导(dǎo)致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处理结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)81的算术平方根是多少，81的算术平方根计算过程前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题(tí)导致自己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经81的算术平方根是多少，81的算术平方根计算过程核查(chá)，目前(qián)司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高(gāo)的司(sī)机可每天提(tí)现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司(sī)机(jī)师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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