11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的(d河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖e)谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常(cháng)，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现，服务等级(jí)高的司(s河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖ī)机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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