国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中(z物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化hōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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