又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期货公司(sī)的(de)账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客冀g是河北哪里的车牌(kè)户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突(tū)发情(qíng)况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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