一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

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关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内容、农是什么部首什么结构的字，农是什么部首什么结构的开展恶意活动(dòng)的门槛。

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