11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事(shì)故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致(zhì)的(de)费用(yòng)支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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