4月20日(rì)，作为(wèi)国内规模最大的(de)民(mín)营能源(yuán)企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任报告，就(jiù)公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇(huì)报。新(xīn)奥股份(fèn)践行ESG表现得到了(le)社会多(duō)方的认可(kě)，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会(huì)可持续(xù)发展(zhǎn)，这个(gè)理念很好地体现了企业(yè)公民(mín)的(de)社会价值(zhí)。作(zuò)为一家以清洁能源为主的企业(yè)，理应有所作(zuò)为，作(zuò)出(chū)表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳(tàn)发(fā)展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是在国(guó)内“双(shuāng)碳(tàn)”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排(pái)义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中(zhōng)和(hé)，带动(dòng)产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营造绿色生态贡献力(lì)量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理(lǐ)、绿色清洁、遵(zūn)纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方(fāng)针，不断落实环保(bǎo)工(gōng)作(zuò)主体责任，明确(què)内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥股份领导层(céng)付诸(zhū)实践，公司的(de)每(měi)一位员工都有相关意(yì)识、决心和实际(jì)举措(cuò)。为(wèi)了更好落(luò)实环(huán)保工作，新奥(ào)股份持续(xù)加(jiā)强员工节能环保意识(shí)，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各(gè)子公司组织(zhī)开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活(huó)动(dòng)，促进员工养(yǎng)成(chéng)低碳(tàn)办公及生(shēng)活的习惯，提升了公司低(dī)碳节能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能(néng)耗(hào)消耗密度(dù)同比下(xià)降20.4％，全年无重大(dà)环境污(wū)染(rǎn)事件与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公司66家(jiā)通过ISO14张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份(fèn)助力社会及(jí)用户减(jiǎn)排5288万吨，全(quán)年环保资(zī)金(jīn)投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第三方(fāng)咨询(xún)机构合作，开展(zhǎn)了领先披露天然气(qì)产品全生(shēng)命周期碳(tàn)排放范围三测算工作，成为国内能(néng)源行(xíng)业(yè)周期碳足迹(jì)的公司(sī)。

　　综合能源营收规模(mó)增(zēng)至百(bǎi)亿，光伏发(fā)电装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报(bào)告中(zhōng)的环境部分指出，公司(sī)秉持绿色(sè)发展(zhǎn)的理(lǐ)念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型战略(lüè)，并结合公(gōng)司的业(yè)务范畴(chóu)，全面探索低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案(àn)，为(wèi)促进能源、经济、社会与环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清(qīng)洁能源解(jiě)决方案(àn)的综合能源销售及服务(wù)项(xiàng)目营收表现(xiàn)强(qiáng)劲(jìn)的(de)成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业务实现营(yíng)业收入(rù)120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营(yíng)收增速(sù)超过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项目完成建设(shè)并投(tóu)入运营(yíng)，累计已投运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务项目营业(yè)收入

　　制图(tú)：金(jīn)融界上市公司研究(jiū)院；数据(jù)来源：年度报告

　　在(zài)综合能源业务方面(miàn)，公司充(chōng)分(fēn)运(yùn)用数智技术(shù)，强化(huà)泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低(dī)碳(tàn)园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建(jiàn)筑(zhù)、低碳交通四(sì)大业(yè)务矩阵，各业务(wù)组(zǔ)织(zhī)结合资源(yuán)禀赋(fù)积(jī)极探索光伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳(yáng)能资源和(hé)接收站的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥股(gǔ)份于多(duō)地开展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总(zǒng)量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥(ào)股份2022年自身(shēn)运营(yíng)设施(shī)投运规模较大的光(guāng)伏设施位(wèi)于舟山接收站，设计年(nián)发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨(dūn)二(èr)氧化碳当量。

　　依托安全(quán)数智(zhì)化技术，职业(yè)健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公(gōng)司(sī)依托安全数智化，实现(xiàn)全(quán)业务场景下“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的(de)安(ān)全智慧运营管理体系(xì)，实(shí)现从生产安全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份(fèn)职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元，设置专职(zhí)安(ān)全管理人员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共(gòng)计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大(dà)信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百(bǎi)万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职业病案(àn)例数0件(jiàn)，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全(quán)生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公(gōng)司还(hái)积(jī)极开展以绿色(sè)工程、建(jiàn)校(xiào)工程、励志工程和素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及(jí)子公司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意(yì)度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理(lǐ)对于公司未来发展有着重要意义，新奥股(gǔ)份在2022年(nián)ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了(le)完善的企业(yè)治理架构，不断提(tí)升董事会运作效(xiào)率，持续加强风险管理机(jī)制(zhì)建设，保障公司的可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方面张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事，新奥股(gǔ)份严格(gé)遵守上市地的监管要求，持续完善(shàn)治理架构及(jí)内部管控体系。在(zài)多元化管制方面，公(gōng)司以更(gèng)加全(quán)面(miàn)综合的视角(jiǎo)理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年(nián)的(de)33％提升(shēng)至2022年的(de)36％。在合规运营方(fāng)面，公司(sī)不断加(jiā)强风险管控(kòng)，建立完善的(de)风(fēng)险管控体系(xì)，保障公(gōng)司稳健(jiàn)经营和健康发(fā)展。

　　另外(wài)，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)重视客服团(tuán)队综合素质，旨在为客户提供(gōng)专(zhuān)业、优(yōu)质(zhì)的(de)服务。公(gōng)司优化客户投诉处理机制，增加了“客户(hù)满意”管(guǎn)理原(yuán)则，明确要求投诉(sù)调查(chá)过程须遵循客观性和真实性要求，对(duì)处(chù)理时(shí)效、处理流(liú)程(chéng)与处理规(guī)则都(dōu)进行闭环监督，对所有投(tóu)诉(sù)事件(jiàn)进(jìn)行100％回(huí)访(fǎng)并收集(jí)最终(zhōng)客户评价(jià)，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥(ào)股(gǔ)份的客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢(láo)把(bǎ)握天然气大发展和产业数智升级的重大机(jī)遇，坚定推进(jìn)业务创(chuàng)新升(shēng)级，在可持续发展理念引领下，探索(suǒ)落地公司(sī)在管(guǎn)治(zhì)、环(huán)境(jìng)及社会等多方面的(de)高质量发展新模式，携(xié)手(shǒu)所(suǒ)有同仁和伙(huǒ)伴共同谱(pǔ)写中国式现代化的能源产业(yè)新篇章。

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