一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自非常漂亮英文怎么写单词，非常漂亮英文怎么写怎么读动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？非常漂亮英文怎么写单词，非常漂亮英文怎么写怎么读

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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