国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘(抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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