又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的技(jì)术群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题(tí)了(le)，不过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等博(bó生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思)易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代(dài)，对(duì)大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司(sī)自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思le='color: #ff0000; line-height: 24px;'>生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提升技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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