国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查(c韩国为何全民疯狂炒股，韩国为什么这么多人炒股há)，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(t韩国为何全民疯狂炒股，韩国为什么这么多人炒股óu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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