又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系(xì)到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现(xiàn)后(单倍行距是多少hòu)，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一单倍行距是多少(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博(bó)易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期货(huò)行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的客户经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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