又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博(bó)易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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