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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项(xiàng)，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工或者人工客(kè)服，等待转接至人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因(yīn)此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客户(hù)开放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一(yī)家集(jí)快(kuài)递、物流及其(qí)他业(yè)务于(yú)一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为(wèi)国内业务(wù)规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较(jiào)快的(de)快递企(qǐ)业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了持(chí)续(xù)稳(wěn)健的(de)增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通(tōng)也(yě)保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美(měi)国证(zhèng)券市场(隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体;'>隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体chǎng)最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大(dà)规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地服务(wù)网(wǎng)点根据总部指导(dǎo)建议并结合各(gè)自实(shí)际(jì)情况实施。

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