11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度(dù)回应(yīng)日(rì)前的(de)服务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故(gù)处(chù)理结(jié)束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号(hào)及提(tí)现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点台(tái)是(shì)每周二提现，服务等级高(鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点gāo)的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再(zài)次(cì)致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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