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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题(tí)，为(wèi)客户提(tí)供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流(liú)及其(qí)他业(yè)务(wù)于(yú)一体的(de)大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务(wù)规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出(c张大大到底是什么来头hū)行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申(shēn)诉(sù)率、公(gōng)众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输(shū)线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以(yǐ)来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递(dì)行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了(le)进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合(hé)各(gè)自实际(jì)情况实施(shī)。

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