一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的(de)生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guā会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点n)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wé会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点n)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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