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　　在(zài)拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨(bō)打(dǎ)选项，然后(hòu)耐心(xīn)等待接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说出(chū)转人工或者人工客(kè)服(fú)，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工客服(fú)即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中通快递全(quán)网的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立项目(mù)小组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中通快(kuài)递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发(fā)展态(tài)势(shì)，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行续稳健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方(fāng)面中(zhōng)通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券(quàn)市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规(guī)模(mó)的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步(bù)维(wéi)护(hù)服务品质(zhì)和(hé)提(tí)升(shēng)客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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