又出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大半(bàn)个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件(二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥jiàn)卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(sh二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥ǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的(de)博(bó)易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数(shù)智中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二(èr)是(shì)客(kè)户经理做好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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