一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒjn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗)们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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