国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ文章千古事得失寸心知是谁的诗句名句，文章千古事 得失寸心知是谁的名句)客(kè)努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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