又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默(mò)默(mò)承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载(zài)了(le)，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最(zuì)多是国内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗(xiàng)博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技(jì)术部(bù)和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的(de)客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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