又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在(zài)第(dì)一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的技术群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还需等博(bó)易(yì)大(dà)师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我(w竹荪煮多久ǒ)们公司技术(shù)部(bù)和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发(fā)送交易(yì)指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应急预案，竹荪煮多久防范于未然。

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