11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的(de)费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿(cháng)。针(zhēn)对有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根据(jù)行(xíng)程(chéng)计算和补(bǔ)发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系(xì)统问题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群(qú小明王是谁的后代 小明王是男是女n)聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造(z小明王是谁的后代 小明王是男是女ào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢(huī)复(fù)和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故(gù)障再(zài)次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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