又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么de)技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的(de)技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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