一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求反函数的性质是什么意思，反函数得性质出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的(de)应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用反函数的性质是什么意思，反函数得性质”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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