又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故5公里是多少米 5公里是多少步障，还(hái)有别(bié)的(de)可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易技(jì)术(shù)交流群(qún)中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易(y5公里是多少米 5公里是多少步ì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然。

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