一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内(nè锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻i)容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子(z锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻i)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻)能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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