11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查，初步确(què)定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方在此前(qián)的(de)回(huí)应中(zhōng)称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提(tí)到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果)怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可(kě)每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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