一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的(de)对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代码，避免(m主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人iǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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