一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但(d脱销什么意思啊，什么叫做脱销àn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)脱销什么意思啊，什么叫做脱销下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李脱销什么意思啊，什么叫做脱销建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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