11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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