国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界know过去分词是什么写，know过去分词是什么词表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空中服(fú)know过去分词是什么写，know过去分词是什么词务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网know过去分词是什么写，know过去分词是什么词友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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