11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回(huí)应日前的服(fú)务异(yì)常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

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11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核(hé)查证实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题(tí)导致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一(yī)切正常(cháng)，广七月既望是什么意思，壬戌之秋,七月既望是什么意思大司机师(shī)傅们(men)无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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