11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异(yì)常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补偿(cháng)。针对(duì)有司(sī)机(jī)师果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行(xíng)程计算(suàn)和补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余额截图(tú)，称(chēng)“某司机(jī)收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机(jī)账号及提现功能(néng)一切(q果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的iè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再(zài)次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。因这起(qǐ)事(shì)故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解(jiě)决(jué)。

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